Num passado recente começamos a ouvir falar sobre CRM, mas ainda com uma visão muito de gestão de cadastro ou funil de vendas, pouco sobre gestão de relacionamento com o cliente. Porém, estou feliz pela quantidade de eventos, publicações, pautas e empresas voltadas para o tema.  E isso, remete total a evolução do CRM e o quanto já estamos prestando atenção no assunto. Eu acho bem importante entender o conceito e aplicar da forma correta. Vejo muitas empresas na tentativa de personalizar mas que na pratica não estão fazendo. Também não estou dizendo que é algo simples mas tenho visto que quando aplicado de forma correta, o resultado vem! A…

Se você leu este título e pensou, mas já está falando sobre isso? Sim!!! As ações da Black Friday devem começar muito antes, não só a fase de planejamento mas também o início de uma conversa com seu potencial cliente. A Black Friday se tornou um evento muito importante no mundo e também no Brasil, e estamos aprendendo a cada ano, porém precisamos entender que é um momento muito rápido e que a experiência precisa ser muito boa! Quero convidar todos vocês a imaginarem a reação ou a expressão do seu Shopper no final da compra: feliz, satisfeito e sentindo que realizou a melhor compra da vida! Comprou o produto…

Quando olhamos o futuro próximo, já é consenso de que fidelizar sua marca será através da experiência que você proporcionará ao seu Shopper. Ainda que uma fidelização momentânea, pois a nova geração não demonstra interesse em usar, consumir e comprar somente uma marca mas as chances de recompra e de ressonância sobre sua marca, aumentará com certeza. Cada vez mais, o propósito da marca, a correta execução e inovação serão uma combinação fundamental para atrair esse Shopper. Nada simples né? Mas vamos pensar em alguns exemplos para que possamos refletir se o plano desenhado para sua marca integra todos esses pontos e senão, como começar desde já. Quando os 4P’s já viraram…